【成功事例】サブスク解約率を下げたCRM事例｜継続の壁を品質と体験で越えた話

最終更新: 2026年7月30日 | 監修: 天丸製薬 事業開発・マーケティング部

「新規は獲れるのに、続かない」──サブスク(定期購入)型のサプリビジネスで、多くの事業者がぶつかるのが解約率(チャーン)の壁です。あるブランドは、初期離脱という壁を、実感のある品質と顧客体験(CRM)の改善で乗り越え、継続率を大きく改善しました。本記事では、解約率を下げたCRM事例のプロセスを実際の数値とともに紹介します。

解約率という壁

サブスク型ビジネスでは、新規顧客の獲得だけでなく、いかに継続してもらうか(解約率を下げるか)が収益を決めます。特に2〜3回目での初期離脱は、獲得コストを回収する前の解約となり、事業に大きく影響します。

このブランドも、新規獲得は順調でしたが、初期離脱が多く、LTVが伸び悩んでいました。解約理由を分析すると、多くは「実感が得られない」「続ける動機が弱い」というものでした。

改善プロセス｜品質と体験

改善の論点は「実感のある品質」と「続けたくなる体験」でした。

品質(実感)の改善：解約理由の核心である「実感」に向き合い、配合量や成分構成を見直して、続ける価値を感じられる処方に改良しました。

体験(CRM)の改善：同梱物での飲み方提案、摂取リマインド、節目でのフォローなど、継続を後押しする顧客体験を設計しました。

導入事例の詳細データ

項目	内容
発注ロット	改良処方で1,000個〜
当時の課題	新規は獲れるが初期離脱が多く、LTVが伸び悩んでいた
天丸製薬の解決策	「実感」に向き合った処方の見直し・改良+継続を後押しする品質の一貫性
製造期間	改良処方の試作・確定後6週間
導入後の成果	実感のある品質とCRM改善で初期離脱が減少。継続率が改善し、LTVが向上した
お客様の声	「解約の壁を越えたかった。解約理由だった『実感』に向き合った処方改良を、一緒に進めてもらえた」

解約率改善の強み

この事例が示す「解約率改善」の要点は3つあります。

1. 実感という土台：解約理由の核心は「実感のなさ」。品質・処方の改良が、継続の土台になります。

2. 体験という後押し：CRM(飲み方提案・フォロー)が、継続の動機を後押しします。

3. LTVへの効果：継続率の改善は、LTVを大きく押し上げ、事業の収益性を高めます。

この事例から学べること

本事例の本質は、「解約の壁を、品質(実感)と体験(CRM)の両面で越える」です。初期離脱の理由だった「実感のなさ」に処方改良で向き合い、CRMで継続を後押ししました。重要なのは、CRMだけでは実感のない製品の解約は止められない、という点です。継続の土台はあくまで製品の品質・実感です。サブスク事業者は、実感のある処方へ改良できるOEMパートナーと組むことで、解約率を下げ、LTVを高められます。

本事例の主要数値まとめ

指標	数値
発注ロット	改良処方で1,000個〜
製造期間	改良処方確定後6週間
課題	初期離脱(2〜3回目の解約)
改善軸	品質(実感)+体験(CRM)
成果	継続率改善・LTV向上
土台	実感のある処方品質

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