【成功事例】定期×LINE活用で伸びたサプリブランド｜顧客との関係を資産にした話

最終更新: 2026年7月25日 | 監修: 天丸製薬 事業開発・マーケティング部

「新規獲得より、続けてもらうことに投資したい」──あるサプリブランドは、定期購入(サブスク)とLINEを組み合わせた顧客との関係づくりで、着実に成長しました。LINEを通じた丁寧なコミュニケーションで継続率を高め、顧客との関係そのものを最大の資産に変えています。本記事では、定期×LINE活用で伸びたブランドのプロセスを実際の数値とともに紹介します。

背景｜継続への投資

このサプリブランドは、新規顧客の獲得コストが上がる中で、「続けてもらうこと」に投資する方が効率的だと考えました。サプリは継続が価値につながる商材であり、継続率(LTV)が収益を左右します。

そこで、定期購入モデルと、顧客と近い距離でつながれるLINEを組み合わせ、関係づくりで継続率を高める戦略を選びました。

戦略プロセス｜関係づくりと品質

戦略の論点は「LINEでの関係づくりと、続けたくなる品質」でした。

LINE活用：LINEで摂取のリマインドや活用情報、問い合わせ対応を行い、顧客との関係を丁寧に育てました。解約の兆候にも寄り添いました。

品質という土台：関係づくりも、製品の品質と実感がなければ続きません。継続したくなる品質が土台でした。

受託製造の進め方｜小ロットからの立ち上げ

受託製造という性質上、お客様の社名・製品名・発注数量は公開しておりません。以下は、実際にご依頼いただく案件で標準的にたどる進め方です。

項目	内容
対応ロット	100個〜。小ロットから対応しています
よくいただくご相談	「市場の反応を見てから数量を決めたい」「先行販売に間に合わせたい」
天丸製薬の対応	小ロットでの試作サンプル提供。ご確認のうえ、そのまま量産へ移行できます
進め方	処方のご相談 → 試作 → ご確認 → 量産。各工程でご確認いただきます
量産への移行	試作にご納得いただいてから。テスト販売の結果を見て数量を決められます
多いご要望	まず小ロットで市場の反応を見たい、というご要望を多くいただきます

定期×CRM活用の強み

この事例が示す「定期×CRM活用」の強みは3つあります。

1. 継続率という収益基盤：継続率を高めることで、安定した収益基盤を築けます。

2. 関係という資産：LINEでの関係は、解約を防ぎ、再購入やクロスセルにもつながる資産になります。

3. 新規依存からの脱却：継続を軸にすることで、新規獲得コストへの依存から脱却できます。

小ロットから始めるという考え方

本事例の本質は、「定期×CRMで、顧客との関係を継続資産に変える」です。LINEでの関係づくりと続けたくなる品質で、継続率を高めました。重要なのは、関係づくりの土台が製品の品質・実感である点です。CRMだけでは、満足できない製品の解約は止められません。サブスク型のEC事業者は、継続を支える品質を実現するOEMパートナーと組むことで、関係づくりを継続資産に変えられます。

本事例の主要数値まとめ

指標	数値
初回ロット	1,000個(定期向け)
製造期間	6週間(処方確定後)
事業モデル	定期(サブスク)×LINE CRM
成長エンジン	継続率・関係資産・品質
差別化軸	顧客との関係づくり
土台	続けたくなる品質・実感

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※ 本事例は取材・実務経験をもとに、お客様が特定されないよう再構成しています。記載の数値は各社の状況によって異なり、同様の成果をお約束するものではありません。