【成功事例】レビュー戦略で伸びたEC専業ブランド｜口コミを資産に変えた話

最終更新: 2026年7月20日 | 監修: 天丸製薬 事業開発・マーケティング部

「広告費をかけ続けるより、レビューという資産を積み上げたい」──EC専業のサプリブランドが、レビュー(口コミ)を軸にした戦略で着実に成長しました。品質と丁寧なフォローで自然な高評価を積み上げ、レビューを最強の販売資産に変えています。もちろん、ステマ規制に配慮した適正な運用が前提です。本記事では、レビュー戦略で伸びたブランドのプロセスを実際の数値とともに紹介します。

背景｜広告依存からの脱却

このEC専業ブランドは、広告費をかけて集客していましたが、広告を止めると売上が落ちる構造に課題を感じていました。より持続的な成長のため、レビュー(口コミ)という積み上がる資産に注目しました。

レビューは、購入を検討する人の背中を押す強力な要素です。ただし、サクラややらせは景表法のステマ規制に抵触します。あくまで品質とフォローで自然な高評価を得る戦略を選びました。

戦略プロセス｜品質とフォロー

戦略の論点は「自然な高評価を、どう生むか」でした。

品質の徹底：レビューの土台は品質です。満足度の高い製品でなければ、自然な高評価は生まれません。品質管理を徹底しました。

丁寧な顧客フォロー：同梱物や問い合わせ対応など、顧客体験を丁寧に設計し、満足度を高めました。適正な範囲でレビューの依頼も行いました。

受託製造の進め方｜小ロットからの立ち上げ

受託製造という性質上、お客様の社名・製品名・発注数量は公開しておりません。以下は、実際にご依頼いただく案件で標準的にたどる進め方です。

項目	内容
対応ロット	100個〜。小ロットから対応しています
よくいただくご相談	「市場の反応を見てから数量を決めたい」「先行販売に間に合わせたい」
天丸製薬の対応	小ロットでの試作サンプル提供。ご確認のうえ、そのまま量産へ移行できます
進め方	処方のご相談 → 試作 → ご確認 → 量産。各工程でご確認いただきます
量産への移行	試作にご納得いただいてから。テスト販売の結果を見て数量を決められます
多いご要望	まず小ロットで市場の反応を見たい、というご要望を多くいただきます

レビュー戦略の強み

この事例が示す「レビュー戦略」の強みは3つあります。

1. 積み上がる資産：レビューは消えずに積み上がり、広告と違って継続的に購買を後押しします。

2. 信頼の獲得：自然な高評価は、新規顧客の信頼を獲得します。

3. 持続的成長：広告依存から脱却し、品質を軸にした持続的な成長につながります。

小ロットから始めるという考え方

本事例の本質は、「品質とフォローで、レビューという資産を適正に積み上げる」です。広告依存から脱却し、自然な高評価を販売資産に変えました。重要なのは、レビューの土台が製品の品質である点と、サクラ・やらせを排したステマ規制配慮の適正運用です。EC事業者は、品質を支えるOEMパートナーと組むことで、レビューという持続的な資産を積み上げられます。短期的なやらせは規制リスクであり、品質に基づく自然な評価こそが持続的な成長を生みます。

本事例の主要数値まとめ

指標	数値
初回ロット	1,000個
製造期間	6週間(処方確定後)
事業モデル	EC専業・レビュー戦略
成長エンジン	品質+自然な高評価+リピート
差別化軸	レビューという資産
留意点	ステマ規制に配慮した適正運用

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※ 本事例は取材・実務経験をもとに、お客様が特定されないよう再構成しています。記載の数値は各社の状況によって異なり、同様の成果をお約束するものではありません。