【成功事例】定期×LINE活用で伸びたサプリブランド｜顧客との関係を資産にした話

最終更新: 2026年7月25日 | 監修: 天丸製薬 事業開発・マーケティング部

「新規獲得より、続けてもらうことに投資したい」──あるサプリブランドは、定期購入(サブスク)とLINEを組み合わせた顧客との関係づくりで、着実に成長しました。LINEを通じた丁寧なコミュニケーションで継続率を高め、顧客との関係そのものを最大の資産に変えています。本記事では、定期×LINE活用で伸びたブランドのプロセスを実際の数値とともに紹介します。

背景｜継続への投資

このサプリブランドは、新規顧客の獲得コストが上がる中で、「続けてもらうこと」に投資する方が効率的だと考えました。サプリは継続が価値につながる商材であり、継続率(LTV)が収益を左右します。

そこで、定期購入モデルと、顧客と近い距離でつながれるLINEを組み合わせ、関係づくりで継続率を高める戦略を選びました。

戦略プロセス｜関係づくりと品質

戦略の論点は「LINEでの関係づくりと、続けたくなる品質」でした。

LINE活用：LINEで摂取のリマインドや活用情報、問い合わせ対応を行い、顧客との関係を丁寧に育てました。解約の兆候にも寄り添いました。

品質という土台：関係づくりも、製品の品質と実感がなければ続きません。継続したくなる品質が土台でした。

導入事例の詳細データ

項目	内容
初回発注ロット	1,000個(定期向け)
当時の課題	新規獲得コストが上がる中で、継続率を高める仕組みが必要だった
天丸製薬の解決策	継続したくなる品質・実感のある処方設計+定期向けの安定供給
製造期間	初回6週間(処方確定後)
導入後の成果	LINEでの関係づくりと品質で継続率が向上。新規獲得依存から脱却し、顧客との関係を資産に安定成長
お客様の声	「顧客との関係を資産にしたかった。その土台となる、続けたくなる品質の処方を一緒に作ってもらえた」

定期×CRM活用の強み

この事例が示す「定期×CRM活用」の強みは3つあります。

1. 継続率という収益基盤：継続率を高めることで、安定した収益基盤を築けます。

2. 関係という資産：LINEでの関係は、解約を防ぎ、再購入やクロスセルにもつながる資産になります。

3. 新規依存からの脱却：継続を軸にすることで、新規獲得コストへの依存から脱却できます。

この事例から学べること

本事例の本質は、「定期×CRMで、顧客との関係を継続資産に変える」です。LINEでの関係づくりと続けたくなる品質で、継続率を高めました。重要なのは、関係づくりの土台が製品の品質・実感である点です。CRMだけでは、満足できない製品の解約は止められません。サブスク型のEC事業者は、継続を支える品質を実現するOEMパートナーと組むことで、関係づくりを継続資産に変えられます。

本事例の主要数値まとめ

指標	数値
初回ロット	1,000個(定期向け)
製造期間	6週間(処方確定後)
事業モデル	定期(サブスク)×LINE CRM
成長エンジン	継続率・関係資産・品質
差別化軸	顧客との関係づくり
土台	続けたくなる品質・実感

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